Gry mają to do siebie, że czasem nie działają do końca tak, jak trzeba. Nasze oczywiście są tak doskonałe, jak tylko się da, ale nawet nam zdarzają się sytuacje, w których gracze piszą, że "coś nie działa". Szukamy więc osoby, która nie odpisze "u mnie działa", a raczej przyjrzy się tym problemom i będzie w stanie je rozwiązać u boku naszych dzielnych ludzi z działów QA i produkcji. Jeżeli lubisz community graczy i chcesz się z nim komunikować, a do tego wiesz, jak sprawnie podchodzić do rozwiązywania problemów - dołącz do nas jako Senior Player Support Specialist (nie, nie udało nam się wymyślić krótszej nazwy stanowiska - ale taka długa dodaje więcej punktów życia na początku planszy).
Twoje zadania:
- Wdrożenie metod i narzędzi ułatwiających korespondencję z graczami zgłaszającymi błędy.
- Prowadzenie korespondencji z graczami w ramach rozwiązywania zgłaszanych problemów.
- Wspieranie developerów przy tworzeniu usprawnień w naszych grach.
- Bliska współpraca z działem QA i produkcją.
- Monitorowanie i moderowanie wpisów na stronach e-sklepów oraz formach skupiających naszą społeczność.
- Analizowanie ocen naszych gier na stronach e-sklepów.
Oczekujemy:
- Min. 3-letniego doświadczenia w pracy w obszarze wsparcia IT lub gamedev.
- Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego (C1) i polskiego (native bądź near-native).
- Doświadczenia w kształtowaniu procesów supportowych oraz FAQ dla użytkowników.
- Umiejętność obsługiwania platformy Zendesk/Freshdesk lub innej podobnej.
- Wiedzy technicznej z zakresu instalacji i uruchamiania gier na PC oraz na konsolach.
- Umiejętności rozwiązywania prostych problemów technicznych (sterowniki, wersje systemu operacyjnego, etc.) mogących przytrafić się mniej doświadczonym użytkownikom.
- Umiejętności prowadzenia statystyk zgłoszeń i oceny ich wagi.
- Skrupulatności oraz samodzielności w wykonywaniu zadań.
- Kreatywnego podejścia do rozwiązywania problemów.
- Zdolności do identyfikowania się z problemami gracza.
- Zainteresowanie elektroniką i nowinkami technologicznymi.
- Zamiłowania do gier video i rozeznania na rynku gamedev.
Mile widziane:
- Znajomość społeczności gier on-line i relacji między graczami (Steam Discussions, Reddit, Discord, forum GOG itp.)
- Doświadczenie w pracy w dziale QA firmy realizującej lub dystrybuującej gry.
Oferujemy:
- Pracę w naprawdę świetnym środowisku w nowym, fajnym biurze (jak już się uporamy z epidemią).
- Udział w wartościowych projektach, w których jakość i przekaz są zawsze na pierwszym miejscu.
- Szereg benefitów takich jak budżet szkoleniowy, prywatna opieka medyczna, karta Multisport czy uczestnictwo w wydarzeniach branżowych.
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę / kontraktu B2B.
- Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej na czas pandemii.
- Systemy premiowe: premie roczne, system motywacyjny (akcyjny).
- Wyjazdy na eventy branżowe i imprezy integracyjne.