Customer/Technical Support Specialist

Spokko to dynamicznie rozwijające się studio deweloperskie specjalizujące się w realizacji projektów na urządzenia mobilne.

Nasz zespół to młodzi ludzie, których łączy ogromna pasja, kreatywność i lata pracy w branży gier wideo. Od sierpnia 2018 r. jesteśmy częścią Grupy Kapitałowej CD PROJEKT.
Zachowując niezależność, z dostępem do zaplecza twórczego i biznesowego Grupy, będziemy tworzyć wyjątkowe, ambitne, wysokiej jakości tytuły dla graczy z całego świata.

Poszukujemy komunikatywnej osoby na stanowisko Customer/Technical Support Specialist. Jeśli doskonale znasz język angielski i chcesz nam pomóc w rozwiązywaniu ewentualnych problemów zgłaszanych przez graczy, to stanowisko może być idealne dla Ciebie.

ZADANIA

• komunikacja z graczami i rozwiązywanie zgłaszanych problemów w oparciu o znajomość naszych gier
• odpowiadanie na zgłoszenia mailowe związane ze wsparciem technicznym gier
• budowanie pozytywnych interakcji z graczami
• raportowanie błędów
• stała współpraca z innymi działami, zwłaszcza działem marketingu oraz Q&A
• przygotowywanie i aktualizowanie FAQ do gier
• identyfikowanie problemów, ustalanie priorytetów, zgłaszanie problemów i podejmowanie dalszych działań w celu ich rozwiązania

WYMAGANIA:

• doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (minimum C1)
• minimum rok doświadczenia w pracy w jednej z następujących dziedzin: PR, usługi techniczne skierowane do klienta lub inne usługi związane z obsługą klienta
• komunikatywność i umiejętność współpracy w zespole
• inicjatywa, umiejętność logicznego myślenia i priorytetyzowania zadań
• pasja do gier i bardzo dobra znajomość branży
• umiejętność szybkiego zrozumienia pojęć technicznych oraz łatwość w przekazywaniu informacji technicznych osobom, które posiadają różne poziomy wiedzy technicznej

ZAPEWNIAMY:

• pracę w młodym, ambitnym zespole przy znanym IP
• wpływ na ostateczny kształt projektu
• pracę w pełnym wymiarze godzin
• typ umowy dostosowany do Twoich potrzeb
• prywatną opiekę medyczną i MultiSport

Prosimy o umieszczenie w CV poniższej klauzuli:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Spokko Sp. z o.o. w organizacji moich danych osobowych, zawartych w moim zgłoszeniu rekrutacyjnym na stanowisko wskazane w ogłoszeniu oraz wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Spokko Sp. z o.o. w organizacji moich danych osobowych, zawartych w moim zgłoszeniu rekrutacyjnym na potrzeby przyszłych rekrutacji.