Customer Support Specialist dla wydawnictwa gier planszowych

---

⚓ Witaj, Wędrowcze!

Spocznij na chwilę i posłuchaj naszej opowieści.
Jesteśmy Glass Cannon Unplugged – studio odpowiedzialne za Frostpunk: The Board Game, Apex Legends: The Board Game oraz Dying Light: The Board Game.

Lecz to nie wszystko, co mamy pod pokładem!

Planszowa adaptacja Don’t Starve rozbiła Kickstartera… i to wciąż nie koniec!
W mroku czai się Diablo, Mephisto, a zaraz za nimi – Buka.
Kolejne głośne strzały, zwiastujące nowe projekty, wnet rozniosą się echem po internecie i piwnicach ;-).

Jednak nawet najlepsza łajba nie popłynie sama.
Będziemy stawać przeciw szkwałom oczekiwań graczy, nawigować po zdradliwych wodach game designu, szukać skarbów na wyspach Crowdfundingu i mierzyć się z pytaniami tysięcy graczy z całego świata.

Marne nasze szanse, jeśli nie popłynie z nami załoga lojalnych, odważnych i sprawdzonych w ogniu bitwy ludzi.

Piszesz się?
To czytaj dalej.

Podpisano:
Kapitan Jakub Wiśniewski

🎯 Opis stanowiska

Szukamy Customer Support Specialist, który pomoże nam zadbać o naszych graczy i wspierających kampanie crowdfundingowe.

Twoją rolą będzie komunikacja z graczami z całego świata, pomoc w rozwiązywaniu problemów oraz dbanie o to, aby każdy, kto wspiera nasze projekty, czuł się dobrze zaopiekowany.

Będziesz współpracować z zespołami logistyki, marketingu, produkcji oraz developmentu, pomagając wyjaśniać pytania dotyczące zamówień, dostaw, komponentów gier czy kampanii crowdfundingowych.

📨 Zakres obowiązków

odpowiadanie na zapytania graczy i wspierających (email, platformy crowdfundingowe, social media)

pomoc w rozwiązywaniu problemów związanych z zamówieniami, dostawami i komponentami gier

doszkalanie się z zasad naszych gier

współpraca z zespołem logistyki i fulfillmentu przy rozwiązywaniu zgłoszeń

obsługa systemów wsparcia klienta i zarządzanie zgłoszeniami

przekazywanie feedbacku od graczy do zespołów projektowych

tworzenie i aktualizowanie FAQ oraz materiałów pomocniczych

dbanie o pozytywne doświadczenie graczy w kontakcie z firmą

🧩 Wymagania

bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. C1 w mowie i piśmie)

bardzo dobra komunikacja i kultura osobista

zaradność

cierpliwość oraz umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

dobra organizacja pracy i umiejętność pracy z wieloma zgłoszeniami jednocześnie

samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania

umiejętność jasnego tłumaczenia informacji i rozwiązań

doświadczenie w customer support / community support

znajomość crowdfundingu (Kickstarter, Gamefound)

doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Zendesk, Freshdesk, HelpScout)

znajomość procesów logistyki i fulfillmentu

💎 Mile widziane

prawo jazdy kat. B oraz bycie czynnym kierowcą
doświadczenie w branży gier planszowych lub gamedevu
szeroko pojęte bycie geekiem/nerdem w dowolnej konfiguracji 😉

⚙️ Co oferujemy

wynagrodzenie B2B na fakturę 6 000 – 9 000 PLN (w zależności od doświadczenia i umiejętności)

pracę z biura we Wrocławiu

prywatną opiekę LuxMed i kartę Benefit System współfinansowaną przez pracodawcę

biuro z ogrodem, grillem, fotelem do masażu i miejscem na chill

elastyczne godziny pracy

biuro w dogodnej lokalizacji – obok pętli tramwajowej

ogromną kolekcję gier planszowych, RPG-ów i karcianek

obowiązkowe granie w pracy 🎲

zniżki w zaprzyjaźnionych sklepach i barze z planszówkami Awaria Prądu

📨 Dodatkowe informacje

Zamiast listu motywacyjnego chętnie przeczytamy o Twoim doświadczeniu w pracy z klientami lub społecznością graczy – albo cokolwiek, co pozwoli nam poznać Cię jako osobę z pasją do planszówek i pracy w branży gier.

Uprzejmie informujemy, że:

w trakcie rekrutacji może pojawić się krótkie zadanie testowe

będziemy kontaktować się tylko z wybranymi kandydatami

pamiętaj o klauzuli w CV:

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb rekrutacji (zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).

🔗 Więcej o nas

https://glasscannonunplugged.com

---