Support / CRM

Mamy gry, które grają ludzie na całym świecie. Mamy też zespół supportu, który codziennie odpowiada na ich pytania i problemy. Ale nie szukamy kogoś, kto tylko odpowiada na tickety.

Szukamy osoby, która patrzy na support jako na system do zoptymalizowania. Która widzi powtarzający się problem i zamiast odpowiadać na niego setny raz — buduje narzędzie, które go eliminuje. Która używa AI do analizy sentymentu, automatyzacji odpowiedzi i rozwoju wewnętrznych too low.

Obowiązki:

🎮 Zarządzanie i rozwój procesów supportowych dla portfolio gier mobilnych.
🛠️ Budowanie i rozwijanie wewnętrznych narzędzi supportowych (vibe coding z AI).
⚙️ Automatyzacja odpowiedzi, analiza trendów w zgłoszeniach, optymalizacja confidence levels.
🤝 Współpraca z zespołem produktowym — feedback od graczy to dane, nie szum.
📊 Monitoring jakości i szybkości obsługi, raportowanie kluczowych metryk.

Wymagania:

✅ Aktywnie używasz AI w codziennej pracy — to warunek, nie bonus
✅ Masz doświadczenie w supporcie / CRM / customer service (gaming = duży plus)
✅ Potrafisz budować proste narzędzia i automatyzacje (Nie wymagamy doświadczenia programistycznego, musisz chcieć tworzyć)
✅ Myślisz systemowo — widzisz wzorce, nie pojedyncze tickety
✅ Dobra komunikacja pisemna po polsku i angielsku
✅ Empatia do graczy, ale też twardy pragmatyzm w procesach

Co oferujemy

• Live gry z globalnym zasięgiem + nowe projekty - mozesz budowac procesy od zera.
• Narzędzia AI jako standard pracy, nie eksperyment.
• Wpływ na produkt — Twoje obserwacje wpływają na decyzje zespołu.
• Praca zdalna na terenie Polski lub hybrydowa z biura w Krakowie.
• Wynagrodzenie miesięczne: Umowę o pracę na pełen etat lub kontrakt B2B. Umowa o pracę: 6 000–9 000 zł brutto. Kontrakt B2B: 6 000–9 000 zł netto + VAT.
• Ostateczna wysokość wynagrodzenia zależy od doświadczenia, zakresu umiejętności, poziomu - samodzielności oraz znajomości narzędzi automatyzujących pracę supportu.
• Elastyczne godziny pracy oraz przyjazną, otwartą kulturę organizacyjną.
• Prywatną opiekę medyczną, wsparcie psychologiczne i dofinansowanie Multisport.
• Lekcje języka angielskiego w firmie.

Oferta skierowana jest do wszystkich osób spełniających wymagania, niezależnie od płci, wieku, niepełnosprawności, pochodzenia czy innych cech chronionych prawem.

Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu tylko z wybranymi kandydatami.

Administratorem danych osobowych jest Gamesture sp. z o.o., adres: ul. Śniadeckich 12B, 60-774 Poznań, Polska.
Więcej informacji o przetwarzaniu danych osobowych znajdziesz w naszej polityce prywatności: https://gamesture.com/privacy-policy.